Вопрос-ответ
Вопрос-ответ
Обязательно ли регистрироваться на Вашем сайте, чтобы сделать заказ?
Какая минимальная сумма заказа?
Можно ли оплатить заказ при получении?
Доставляете ли Вы товары по регионам России?
Все варианты доставки по России
Как узнать стоимость и сроки доставки в мой город?
Сайт автоматически расчитает для Вас все варианты и стоимость доставки по каждому перед оформлением заказа.
Как быстро Вы отправите заказ?
Есть ли у Вас бесплатная доставка?
Могу ли я подъехать и выбрать товар на складе?
Вы можете посмотреть и померять любые товары на выбор, предварительно сделав заказ на сайте.
Как узнать есть ли нужный мне размер в наличии?
Поставки под заказ каждую неделю.
В детских товарах нужно ориентироваться на рост ребенка.
Большинство товаров (футболки, майки, тельняшки, костюмы) идут размер в размер по росту.
В описании товара на сайте указано, в случае если костюм маломерит или большемерит.
Также в описании на сайте даны замеры длины рукава, брюк, обхват талии, груди и пр.
Если в описании нет замеров на Ваш рост, напишите нам, пожалуйста, и мы добавим их на сайт в течение рабочего дня.
Вы можете указать рост и Ваши замеры ребенка в комментариях к заказу и мы проверим, что товар подходит, перед отправкой заказа.
Если Вы находитесь в Санкт-Петербурге, можно также подойти на склад (пр.Науки д.14 к.3), шоурум и выбрать и померять в живую из товаров в наличии.
Сколько ждать товар под заказ?
80% товаров поступают под заказ каждый понедельник.
Берцы едут с фабрики около 2х недель.
Как только мы получим нужный Вам размер на склад, мы позвоним Вам и отправим товар с оплатой при получении в тот же день.
Если Вам нужен товар срочно, у большинства товаров есть возможность доставки напрямую с производства в пункты выдачи СДЭК по России (срок доставки 3-5 дней, по полной предоплате).
Сделайте заказ на сайте или позвоните нам. Менеджер интернет-магазина перезвонит Вам и уточнит сроки поставки в нужном количестве конкретной модели.
Как я узнаю, что товар поступил в пункт выдачи?
Как только товар поступит в пункт выдачи Вам также автоматически придет смс сообщение.
Адреса и режимы работы пунктов выдачи СДЭК по России на сайте СДЭК: https://www.cdek.ru/ru/offices
Если не удается отследить, нажмите "заказ обратного звонка" на сайте, мы Вам перезвоним.
Можно ли оплатить заказ картой на складе СПб, м.Академическая пр.Науки д.14 к.3
Есть ли у Вас скидки при заказе оптом?
При заказе от 15 000р - дополнительная скидка 5% от цены со скидкой на сайте.
При заказе от 20 000р - дополнительная скидка 7% от цены со скидкой на сайте.
При заказе от 30 000р - дополнительная скидка 10% от цены со скидкой на сайте.
Скидка считается автоматически на сайте при оформлении заказа.
Вы можете написать нам на почту или сделать заказ на сайте выбрав нужные размеры и количество.
Мы Вам в любом случае перезвоним.
Оплатить можно при получении, онлайн или безналом от юр. лица.
Мы предоставляем товарные и кассовые чеки для физических лиц, а также договора, счета, товарные накладные для юр.лиц.
Как отследить где находится заказ (когда будет доставка)?
1. Когда будет доставка по заказам ОТПРАВЛЕННЫМ КУРЬЕРОМ по СПб и Москве с номером отправления .
Курьеры звонят примерно за час до доставки.
2. Когда будет доставка в пункты выдачи СДЭК по РФ? https://www.cdek.ru - вставить номер накладной 125.... (номер отправки указывали в смс при отправке)
3. ОТПРАВКА ПОЧТОЙ РФ: https://www.pochta.ru/tracking
Вставить номер отправления (номер отправки указывали в смс при отправке)
Возможен ли обмен и возврат товара?
Стоимость доставки на обмен оплачивается получателем.
В случае если обмен необходим по вине интернет-магазина, доставка оплачивается магазином.
Для возврата товара нужно написать письмо на сайте info@formadeti.ru с указанием номера телефона или заказа какой был, а также в чем причина возврата.
Можно ли примерить товар перед покупкой?
1. При курьерской доставке по Санкт-Петербургу и Москве. Курьер ждет 15 минут.
2. При самовывозе со склада в Санкт-Петербурге, м.Академическая. Можно померять и выбрать все, что есть в наличии (актуальная информация по наличию на сайте при выборе модели и размера).
В следующих пунктах выдачи можно посмотреть и приложить к себе перед оплатой, но нельзя померять. Можно отказаться без расходов, если не подойдет: 1. Пункты выдачи СДЭК - более 1000 адресов в 500 городах России.
На выбор нет возможности заказать. (только полностью выкупать или полностью отказываться и заказывать другой размер отдельно.)
Участвуете ли Вы в тендерах и электронных торгах?
Мы можем прислать счет, товарную накладную, коммерческое предложение, договор (44 ФЗ и пр).
С гос. учреждениями можем работать по частичной предоплате и остальное после получения товара.
Работаем без НДС.
Сделайте, пожалуйста, заказ на сайте на нужные Вам товары в нужном количестве по размерам или пришлите нам заявку на электронную почту.
Какие есть способы оплаты заказа?
Доставка курьером по СПб и Москве - оплата наличными или картой при получении, предоплата онлайн от физ лица или по счету от юр. лица.
Доставка в пункты выдачи СДЭК и пр по России - оплата наличными или картой при получении, предоплата онлайн от физ лица или по счету от юр. лица.
Доставка почтой России - оплата в почтовом отделении при получении или предоплата онлайн от физ лица или по счету от юр. лица.
Есть ли у Вас доставка по СНГ (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия)?
Стоимость доставки рассчитывается на сайте автоматически.
Заказы по странам СНГ отправляются только по полной предоплате (онлайн или на банковские реквизиты).
Можно ли получить заказ в воскресенье в СПб или Москве?
Заказ поступит в пункт выдачи и будет лежать там 7 дней.
Вы сможете забрать его в любое удобное время, включая воскресенье.
Можно ли заказать несколько моделей на выбор?
Самовывоз со склада СПб:
Вы можете подъехать на склад (СПб, пр.Науки 14 к.3), посмотреть и померять товары на выбор.
Актуальная информация по наличию на складе размеров указана на сайте:
Выберите нужный Вам размер на странице с описанием товара. Там указано "в наличии" или "под заказ".
Оплата наличными или банковской картой (Visa, Mastercard, Мир, Unionpay, apple pay, android pay, samsung pay, оплата касанием на терминале) .
При доставке на выбор товары не отправляются, в связи с ограниченным количеством товара на каждый размер в магазине и с возвратом к нам товаров от курьерских служб только через месяц.
Перед отправкой мы можем померить товар сантиметром в живую, чтобы точнее определить подходящий Вам размер.
Доставка курьером по СПб и Москве:
При получении курьер ждет 15 минут - можно померить и если не подойдет, частично или полностью отказаться от покупки без расходов.
В таких случаях нужно позвонить нам при курьере, чтобы мы подтвердили курьерской службе итоговую сумму к оплате.
Либо мы можем отправить другой размер на обмен, если не подошло и это выяснилось после ухода курьера.
Доставка в пункты выдачи СДЭК по России:
В пунктах выдачи СДЭК можно посмотреть товар перед оплатой и приложить к себе. Мерять полностью нельзя.
Если товар не подойдет, можно отказаться от покупки без расходов и он автоматически вернется к нам.
В пунктах выдачи СДЭК у нас нет опции на выбор.
Доставка Почтой России и в пунктах выдачи Pickpoint:
Посылки по России в почтовых отделениях товары выдаются только после оплаты, поэтому заказать на выбор и примерять нет возможности.
Если у Вас есть вопросы, напишите нам, пожалуйста, и мы ответим Вам как можно быстрее в рабочее время:
